नई दिल्ली, 17 अगस्त (IANS) उपभोक्ता शिकायत निवारण के लिए एक महत्वपूर्ण उपलब्धि में, 10 राज्यों ने राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के साथ, जुलाई में 100 प्रतिशत से अधिक की निपटान दर दर्ज की – यह दर्शाता है कि इस अवधि के दौरान दायर मामलों की संख्या से अधिक हल हो गए, एक आधिकारिक बयान, रविवार को एक आधिकारिक बयान में कहा गया है।
इसके अलावा, एनआरआई सहित दो लाख से अधिक उपयोगकर्ताओं ने अपने लॉन्च (6 अगस्त तक) के बाद से ई-जग्रेटी प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत किया है, और इस साल अकेले इसके माध्यम से 85,531 मामले दर्ज किए गए हैं।
उपभोक्ता मामलों के विभाग के आंकड़ों के अनुसार, NCDRC ने 122 प्रतिशत की निपटान दर हासिल की, जबकि तमिलनाडु ने 277 प्रतिशत, राजस्थान 214 प्रतिशत, तेलंगाना 158 प्रतिशत, हिमाचल प्रदेश और उत्तराखंड 150 प्रतिशत, मेघालय 140 प्रतिशत, केरल 122 प्रतिशत, पुडुचरी 111 पन्नेरश, पुडुचरी 111.10.10 प्रतिशत, पुडुचरी 111 पन्नेरश को दर्ज किया। 101 प्रतिशत।
जुलाई 1-31 से अवधि के लिए डेटा के विश्लेषण से पता चला कि देश भर में उपभोक्ता मामलों का समग्र निपटान 2024 में इसी अवधि की तुलना में काफी अधिक था, उपभोक्ता विवादों के समय पर और प्रभावी समाधान की दिशा में निरंतर प्रयासों को रेखांकित करता है।
उपभोक्ता मामलों के विभाग ने 1 जनवरी, 2025 को एक अगली पीढ़ी के रूप में ई-जग्रेटी लॉन्च किया, जो देश भर में उपभोक्ता शिकायत निवारण को बदलने के लिए एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म है।
पहुंच, पारदर्शिता और दक्षता को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया, प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं के लिए विखंडन को समाप्त करते हुए, OCMS, E-Daakhil, NCDRC CMS और CONFONET पोर्टल जैसे विरासत प्रणालियों को एकीकृत करता है।
अब NCDRC में और सभी 36 राज्यों और केंद्र क्षेत्रों में परिचालन, ई-जग्रेटी उपभोक्ताओं और अधिवक्ताओं को ओटीपी-आधारित प्रमाणीकरण के माध्यम से पंजीकरण करने में सक्षम बनाता है, भारत या विदेशों में कहीं से भी शिकायतें फाइल करता है, ऑनलाइन या ऑफलाइन का भुगतान करता है, और वास्तविक समय में ट्रैक केस प्रगति, मंत्रालय के अनुसार।
“ई-जग्रेटी अपने समावेशी, नागरिक-केंद्रित डिजाइन के लिए बाहर खड़ा है, डिजिटल केस फाइलिंग, दस्तावेज़ विनिमय, आभासी सुनवाई, वास्तविक समय एसएमएस और ईमेल अपडेट, बहुभाषी समर्थन, चैटबॉट सहायता, और वॉयस-टू-टेक्स्ट सुविधाओं की पेशकश करते हुए नेत्रहीन चुनौती और बड़े उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए,”।
E-JAGRITI, निर्बाध शुल्क लेनदेन के लिए भारत कोश और पायगोव भुगतान गेटवे को एकीकृत करता है, भूमिका-आधारित अनुमतियों और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के माध्यम से सुरक्षित पहुंच सुनिश्चित करता है, और कागज पर निर्भरता को कम करता है और पूरी तरह से वर्कफ़्लो को डिजिटाइज़ करके यात्रा करता है।
-इंस
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