नई दिल्ली, 9 दिसंबर (आईएएनएस) नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने देश भर में हवाई अड्डों के संचालन की गहन, चौबीसों घंटे समीक्षा शुरू की है क्योंकि इंडिगो की सेवाओं में व्यवधान से यात्रियों के लिए बाधाएं पैदा हो रही हैं।
नागरिक उड्डयन मंत्री के. राम मोहन नायडू ने कहा कि जमीनी हालात का आकलन करने और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रमुख हवाई अड्डों पर वरिष्ठ अधिकारियों को तैनात किया गया है कि फंसे हुए या देरी से आने वाले यात्रियों की चिंताओं का बिना किसी देरी के समाधान किया जा रहा है।
एक्स पर एक विस्तृत पोस्ट में, राम मोहन नायडू ने कहा कि मंत्रालय और नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) 3 दिसंबर से वास्तविक समय में सभी हवाई अड्डों पर स्थिति की लगातार निगरानी कर रहे थे, जब इंडिगो के संचालन में अनियमितताएं देश भर में कार्यक्रम को प्रभावित करने लगीं।
मंत्री ने घटनाक्रम को “असाधारण परिस्थितियों” के रूप में वर्णित किया, जिसमें विमानन प्रतिष्ठान के उच्चतम स्तर से तत्काल और निरंतर हस्तक्षेप की आवश्यकता थी।
उनके अनुसार, मंत्रालय और डीजीसीए के सभी वरिष्ठ अधिकारियों की भागीदारी के साथ एक उच्च स्तरीय समीक्षा बैठक आयोजित की गई।
समीक्षा का उद्देश्य हवाई अड्डे के कामकाज, एयरलाइन की प्रतिक्रिया और देरी और रद्दीकरण से प्रभावित यात्रियों को प्रदान की जा रही सेवाओं की गुणवत्ता का व्यापक मूल्यांकन करना था।
नागरिक उड्डयन मंत्री ने कहा कि बैठक के दौरान अधिकारियों को देश भर के हवाई अड्डों पर तुरंत उड़ान भरने का निर्देश दिया गया। उनका काम जमीनी निरीक्षण करना, यात्रियों के साथ बातचीत करना, एयरलाइन हैंडलिंग प्रक्रियाओं को सत्यापित करना और संचार में देरी, भीड़ प्रबंधन, या टर्मिनलों पर अपर्याप्त सहायता सहित यात्री सेवाओं में किसी भी अंतराल की पहचान करना है।
मंत्री नायडू ने अपने पोस्ट में कहा, “यात्रियों के साथ बातचीत के माध्यम से प्राप्त फीडबैक सहित पहचानी गई किसी भी कमी को तुरंत संबोधित किया जाना चाहिए और ठीक किया जाना चाहिए।”
यात्रियों द्वारा सोशल मीडिया पर लंबी कतारों, धीमी चेक-इन प्रक्रियाओं और पुनर्निर्धारित उड़ानों के संबंध में स्पष्टता की कमी की लगातार शिकायतों के बीच मंत्रालय की तीव्र प्रतिक्रिया आई है।
बाजार हिस्सेदारी के हिसाब से भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो इस सप्ताह की शुरुआत से परिचालन संबंधी चुनौतियों से जूझ रही है, जिससे दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद सहित कई व्यस्त हवाई अड्डों पर बड़े पैमाने पर व्यवधान पैदा हो रहा है।
हालांकि मंत्री ने व्यवधान के कारण या सामान्य परिचालन की पूर्ण बहाली के लिए समयसीमा के बारे में विस्तार से नहीं बताया, लेकिन मामले से परिचित अधिकारियों ने कहा कि सरकार की तत्काल प्राथमिकता जमीनी प्रक्रियाओं को स्थिर करना और यह सुनिश्चित करना है कि यात्रियों को समय पर अपडेट, सहायता और जहां भी आवश्यक हो, वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था प्राप्त हो।
उम्मीद है कि नागरिक उड्डयन मंत्रालय अगले 24 घंटों में हवाईअड्डे के दौरे से प्रारंभिक आकलन संकलित और समीक्षा करने के बाद अधिक विस्तृत सलाह जारी करेगा।
–आईएएनएस
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